Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om att handla på Dinmatta. Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig.
Beställning och betalning
Vilka betalningsalternativ finns?
Vi erbjuder betalning via Klarna (faktura, delbetalning och direktbetalning), Swish samt kortbetalning med Visa och Mastercard.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@dinmatta.se. Om ordern inte har skickats kan vi ändra eller avbryta den. Har ordern redan skickats kan du använda vår returrätt.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss med namn och e-postadress så hjälper vi dig.
Frakt och leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Normalt 2–5 arbetsdagar inom Sverige. Vissa produkter kan ta upp till 8 arbetsdagar. Du får ett mejl med spårningsinformation när din order har skickats.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 999 kr. Under 999 kr tillkommer en fraktkostnad som visas i kassan.
Levererar ni utanför Sverige?
Just nu levererar vi enbart inom Sverige. Vi jobbar på att kunna erbjuda leverans till fler länder framöver.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja! Du får ett mejl med spårningslänk så snart din beställning har skickats.
Returer och byten
Hur lång är returrätten?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på alla varor. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på info@dinmatta.se med ditt ordernummer. Vi skickar returinstruktioner. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackningen. Läs mer på vår sida Returer & byten.
Hur snabbt får jag tillbaka pengarna?
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Kan jag byta storlek?
Ja. Kontakta oss så hjälper vi dig att byta till en annan storlek, förutsatt att den finns i lager.
Produkter
Hur väljer jag rätt storlek på mattan?
Kolla in vår storleksguide för tips om hur du väljer rätt matta till olika rum. Ett bra tips: mät ytan där mattan ska ligga och lägg gärna till lite marginal.
Stämmer färgerna med bilderna?
Vi fotograferar alla produkter så noggrant som möjligt, men mindre färgskillnader kan förekomma beroende på din skärms inställningar. Handgjorda mattor kan dessutom ha naturliga variationer som gör varje matta unik.
Hur sköter jag om min matta?
Skötselråd varierar beroende på material. Generella tips: dammsug regelbundet, behandla fläckar direkt och undvik direkt solljus under längre perioder. Specifika skötselråd finns på respektive produktsida.
Övrigt
Är Dinmatta ett svenskt företag?
Ja! Dinmatta är ett svenskt företag. Vi handplockar moderna mattor för skandinaviska hem.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Mejla oss på info@dinmatta.se eller använd vårt kontaktformulär. Vi svarar normalt inom 24 timmar.