30 dagars öppet köp
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp på alla varor — det är dubbelt så lång tid som lagen kräver.
Så här gör du en retur
- Kontakta oss — Mejla info@dinmatta.se med ditt ordernummer och ange vilken vara du vill returnera och anledningen.
- Få returinstruktioner — Vi skickar instruktioner med returadressen och eventuell returetikett.
- Paketera varan — Packa varan i originalförpackningen om möjligt. Se till att varan är i väsentligen oförändrat skick.
- Skicka tillbaka — Lämna in paketet hos närmaste utlämningsställe.
- Återbetalning — Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Villkor för retur
- Varan ska returneras inom 30 dagar från mottagandet
- Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick
- Varan ska returneras i originalförpackningen när det är möjligt
- Du ansvarar för returfrakt om inget annat avtalats
Byte av vara
Vill du byta till en annan storlek eller färg? Kontakta oss så hjälper vi dig. Om den önskade varianten finns i lager ordnar vi bytet så smidigt som möjligt.
Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Pengarna betalas tillbaka via samma betalningsmetod som du använde vid köpet:
- Klarna: Eventuell faktura krediteras automatiskt
- Swish: Återbetalning till ditt Swish-nummer
- Kortbetalning: Återbetalning till det kort som användes
Reklamation
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år efter köpet. Kontakta oss med:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av felet
- Bilder på felet
Vi bedömer ärendet och erbjuder en lösning — reparation, utbyte eller återbetalning.
Undantag
Returer godkänns inte för varor som:
- Har tydliga bruksskador orsakade av kunden
- Har tvättats eller behandlats i strid med skötselråden
- Saknar originalförpackning och detta väsentligt påverkar varans värde
Kontakt
Frågor om returer och byten? Kontakta oss på info@dinmatta.se — vi svarar inom 24 timmar.